Chez CAZABOX SOLDES, nous comprenons que la fiabilité des livraisons et la clarté des procédures de retour sont aussi importantes que la qualité technique de nos produits. Cette politique reflète notre engagement envers la transparence et l’efficacité, des valeurs fondamentales que nous partageons avec notre clientèle de professionnels du bâtiment, d’artisans exigeants et de bricoleurs éclairés.
Informations sur la Livraison
📦 Traitement des commandes : Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Options d’Expédition Internationale
Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines zones en Asie et des régions extrêmement reculées. Veuillez consulter notre page de paiement pour vérifier l’éligibilité de votre adresse.
| Méthode d’Expédition | Délais (après expédition) | Coût | Caractéristiques |
|---|---|---|---|
| Livraison Standard | 10 à 15 jours ouvrables | 12,95 € | Service assuré par DHL ou FedEx. Suivi détaillé disponible. |
| Livraison Gratuite | 15 à 25 jours ouvrables | GRATUIT pour les commandes de 50€ et plus | Service assuré par EMS. Suivi de base inclus. Option économique idéale pour les commandes groupées. |
Note importante : Les délais de livraison sont des estimations. Les événements imprévus (douanes, conditions météorologiques) peuvent occasionnellement les prolonger. Pour un suivi en temps réel, utilisez le numéro de suivi fourni par email.
Notre Politique de Retours et Échanges
Notre politique est conçue pour être simple et équitable, tout en protégeant l’intégrité technique et hygiénique de nos produits, essentielle pour nos clients professionnels.
Délai pour Initier un Retour
Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour nous contacter et initier une demande de retour ou d’échange.
Conditions Générales d’Éligibilité
Pour être accepté, tout produit retourné doit être :
- Dans son état d’origine, non utilisé, non installé.
- Dans son emballage d’origine intact et complet.
- Accompagné de tous les accessoires, manuels et documents.
- Sans aucun signe d’usure, de dommage ou de modification.
Produits Non Échangeables ni Remboursables
Conformément aux caractéristiques techniques, d’hygiène et de sécurité inhérentes à certaines catégories de notre catalogue, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
- Abattant WC
- Abattant WC japonais
- Accessoire de robinetterie
- Accessoire et consommable pour électroportatif
- Adhésif
Ces exceptions s’appliquent car ces produits sont souvent spécifiques à une installation ou peuvent être compromis par des questions d’hygiène. Nous vous encourageons à vérifier attentivement les spécifications techniques avant votre achat.
Processus de Retour en 5 Étapes
- Initier la Demande
Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours. Utilisez le modèle fourni ci-dessous pour un traitement rapide. - Obtenir l’Autorisation (RMA)
Nous vous enverrons un numéro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition détaillées sous 48 heures ouvrables. - Préparer le Colis
Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine avec tous ses accessoires. Incluez une copie de la facture et inscrivez clairement le numéro RMA sur le colis. - Expédier le Retour
Expédiez le colis à notre centre de retours :
CAZABOX SOLDES – Retours
69 Rue Courmont
Lille, FR 60135
Note : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. - Inspection et Remboursement/Échange
À réception, nous inspecterons le produit sous 5 jours ouvrables. Une fois approuvé, nous procéderons au remboursement ou à l’expédition du produit d’échange.
Modèle de Demande de Retour par Email
Objet : Demande de retour – Commande #[Votre numéro]
Cher Service Client CAZABOX SOLDES,
Je souhaite initier un retour pour le(s) produit(s) suivant(s) :
• Numéro de commande : [Votre numéro]
• Date de commande : [Date]
• Produit(s) concerné(s) : – [Nom du produit] | Référence : [Référence]
• Raison du retour : [Produit défectueux / Erreur d’expédition / Non conforme / Autre]
Informations client :
• Nom : [Votre nom]
• Email : [Votre email]
• Téléphone : [Votre téléphone]
Je confirme que le produit est dans son état d’origine, non utilisé, avec son emballage et tous ses accessoires.
Cordialement,
[Votre nom]
Remboursements : Délais et Méthodes
Une fois le retour approuvé, le remboursement est initié selon les modalités suivantes :
| Méthode de Paiement Originale | Délai de Traitement (après approbation) | Mode de Remboursement |
|---|---|---|
| Carte Bancaire (Visa/MasterCard) | 5 à 10 jours ouvrables | Crédit sur la carte originale |
| PayPal | 3 à 5 jours ouvrables | Retour sur le compte PayPal |
| JCB | 7 à 14 jours ouvrables | Crédit sur la carte originale |
Note : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part. Pour les retours internationaux, les remboursements sont effectués dans la devise originale de la transaction.
Échanges
Pour un échange, suivez le processus de retour standard et indiquez clairement le produit souhaité en échange dans votre demande. Une fois le retour approuvé, nous expédierons le nouveau produit. Toute différence de prix sera ajustée (supplément facturé ou remboursé). Les délais d’expédition pour les échanges suivent nos délais standards.
Produits Défectueux
Si vous recevez un produit défectueux, contactez-nous immédiatement à [email protected] en fournissant des photos ou vidéos du défaut. Nous couvrirons tous les frais de retour et d’expédition du produit de remplacement, qui sera envoyé dès réception du retour défectueux.
Contact pour les Retours
CAZABOX SOLDES – Service Retours
Email : [email protected]
Adresse postale : 69 Rue Courmont, Lille, FR 60135
Réponse sous : 48 heures ouvrables
Notre engagement : Un traitement aussi rigoureux que la sélection de nos produits techniques.