CAZABOX SOLDES s’engage à fournir des produits techniques de qualité à ses clients professionnels et bricoleurs exigeants. Si un produit ne répond pas à vos attentes, notre politique de retours est conçue pour être simple, transparente et efficace – tout comme notre approche de la vente de fournitures techniques.

Analyse de Notre Clientèle et Engagement

Notre site s’adresse principalement à :

  • Professionnels du bâtiment qui ont besoin d’équipements fiables et durables
  • Artisans exigeants recherchant des pièces techniques précises
  • Bricoleurs éclairés qui valorisent la qualité et la pertinence technique

Cette politique de retours reflète notre engagement envers la transparence et la sécurité, valeurs fondamentales qui guident également notre sélection de produits – des abattants WC japonais aux accessoires de chauffe-eau en passant par les pièces en acier/fonte.

Délais de Retour

Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour initier une demande de retour ou d’échange.

Conditions Générales

Important : Pour être éligible au retour, les produits doivent être :

  • Dans leur état d’origine, non utilisés et non installés
  • Dans leur emballage d’origine, intact et complet
  • Accompagnés de tous les accessoires, manuels et documentation
  • Ne présenter aucun signe d’usure, de dommage ou de modification

Produits Non Échangeables ni Remboursables

Conformément à l’analyse de notre catalogue et aux caractéristiques techniques de certains produits, les catégories suivantes ne peuvent pas être retournées pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de configuration personnalisée :

Abattant WC
Abattant WC japonais
Accessoire de robinetterie
Accessoire et consommable pour électroportatif
Adhésif

Ces exceptions s’appliquent car ces produits sont souvent spécifiques à une installation ou peuvent être affectés par des questions d’hygiène. Nous vous encourageons à vérifier attentivement les spécifications techniques avant votre achat.

Processus de Retour en 5 Étapes

Initier la Demande

Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception. Utilisez le modèle ci-dessous pour garantir un traitement rapide.

Obtenir l’Autorisation

Nous vous enverrons un numéro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition dans les 48 heures ouvrables.

Préparer le Colis

Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine. Incluez tous les accessoires et la copie de votre facture. Ajoutez le numéro RMA visiblement sur le colis.

Expédier le Retour

Expédiez le colis à notre centre de retours :

CAZABOX SOLDES – Retours
69 Rue Courmont
Lille, FR 60135

Note : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Inspection et Remboursement

À réception, nous inspecterons le produit sous 5 jours ouvrables. Une fois approuvé, nous initierons le remboursement selon les modalités ci-dessous.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[Numéro de commande] Cher Service Client CAZABOX SOLDES, Je souhaite initier un retour pour le(s) produit(s) suivant(s) : • Numéro de commande : [Votre numéro de commande] • Date de commande : [Date] • Produit(s) concerné(s) : – [Nom du produit] | Référence : [Référence produit] • Raison du retour : [Veuillez sélectionner : Produit défectueux / Erreur d’expédition / Non conforme à la description / Autre (précisez)] Informations client : • Nom : [Votre nom] • Email : [Votre email] • Téléphone : [Votre téléphone] • Adresse de facturation : [Votre adresse] Je confirme que le produit est dans son état d’origine, non utilisé, avec son emballage et tous ses accessoires. Cordialement, [Votre nom]

Remboursements

Méthode de Paiement Délai de Traitement Mode de Remboursement Informations Complémentaires
Carte Bancaire (Visa/MasterCard) 5-10 jours ouvrables après approbation Crédit sur la carte originale Le délai d’affichage dépend de votre banque
PayPal 3-5 jours ouvrables après approbation Retour sur le compte PayPal Notification PayPal envoyée automatiquement
JCB 7-14 jours ouvrables après approbation Crédit sur la carte originale Délais internationaux variables

Note importante : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part. Pour les retours internationaux (hors zones exclues), les remboursements sont effectués dans la devise originale de la transaction.

Échanges

Pour un échange :

  1. Suivez le processus de retour standard
  2. Indiquez clairement dans votre demande le produit souhaité en échange
  3. Une fois le retour approuvé, nous expédierons le nouveau produit
  4. Les différences de prix seront ajustées (supplément remboursé ou facturé)

Les délais d’expédition pour les échanges suivent nos délais standards : 1-2 jours pour le traitement, puis 10-25 jours selon la méthode d’expédition choisie.

Produits Défectueux

Si vous recevez un produit défectueux :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Fournissez des photos/vidéos du défaut
  • Nous couvrirons tous les frais de retour et d’expédition du remplacement
  • Un produit de remplacement sera expédié dès réception du retour défectueux

Contact Retours

CAZABOX SOLDES – Service Retours

Email : [email protected]

Adresse postale : 69 Rue Courmont, Lille, FR 60135

Réponse sous 48 heures ouvrables

Notre engagement : Un traitement aussi rigoureux que la sélection de nos produits techniques.

Dernière mise à jour : 15 octobre 2023 | Politique valide pour toutes les commandes passées sur cazabox-fr.com
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